Terminos y condiciones
El acceso a la tienda digital "A TONO", y el uso de sus servicios se encuentran sujetos a Términos y Condiciones Generales. Al comprar, usted como usuario de la plataforma afirma ser mayor de edad; y solo finalizará el proceso si los acepta y así lo manifiesta. De no estar de acuerdo con el contenido de estas condiciones generales, no podrá acceder a comprar los productos que les ofrecemos. El contenido de esta tienda (información, imágenes, direcciones de correos electrónicos) es propiedad del Fondo Cubano de Bienes Culturales (FCBC) y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual y/o derechos de autor. Las infracciones de estos Términos y Condiciones darán al Fondo Cubano de Bienes Culturales (FCBC) y/o "A TONO" el derecho a retirar la condición de usuario registrado a los infractores. "A TONO" podrá modificar esta Web de modo unilateral y en cualquier momento que estime oportuno, actualizando su configuración, los términos y condiciones, eliminarlos, limitarlos o suspenderlos de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso a los mismos procurando informar al usuario de dicho cambio, siempre y cuando las circunstancias así lo permitan, a través de su publicación en la plataforma, motivo por el cual se recomienda a los usuarios que consulten en cada acceso a la Web, las condiciones generales de las ventas, los avisos legales y condiciones particulares enunciadas en las distintas páginas que componen esta plataforma.
Obligaciones del usuario:
El usuario se hace responsable de toda afirmación realizada mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña en lavitrina.ejaki.com No debe enviar o divulgar contenido inapropiado, transgresor, obsceno, difamatorio, amenazador, que denigre el prestigio de nuestra institución, lo cual de no ser cierto será penado por la ley. Los productos que se comercializan en esta plataforma están a disposición de usted como cliente, solo para uso personal, no para fines comerciales. Deberá escribir correctamente la dirección a la cual se debe remitir el envío, cuidando de no cometer errores. El Fondo Cubano de Bienes Culturales (FCBC) no se hace responsable por pérdidas que puedan ocurrir por direcciones erróneas introducidas por el propio usuario. En los casos que esto ocurra, una vez que nos sea devuelto el paquete, podemos remitirlo una vez más, para lo cual el cliente deberá pagar una vez más el importe de transportación. La responsabilidad del Usuario sobre la veracidad de los datos introducidos, en el caso de que lo hiciera por cualquier circunstancia, es exclusiva del mismo Usuario; por lo que, en caso de haber facilitado datos falsos o inexactos, "A TONO" y, en su caso, el Fondo Cubano de Bienes Culturales, se reservan el derecho a prohibirle el acceso a esta Web. Deberá firmar el comprobante de recepción de los productos o factura que le será presentado en el momento de la entrega y revisar dicha mercancía para comprobar que la misma llegó sin daño alguno.
Obligaciones de "A TONO":
Debe preparar su pedido y entregarlo al distribuidor en el tiempo establecido en las Políticas de Entrega. Debe aceptar las reclamaciones de pedidos realizados por los clientes que no hayan recibido su compra, transcurrido el período establecido para cada servicio de envío y realizar un nuevo envío sin cargo alguno. Esta solicitud de nuevo envío del producto, el cliente lo realizará a través del correo electrónico atencionaclientes@lavitrina.ejaki.com Debe realizar un nuevo envío al cliente, sin cargo alguno, para reponer la mercancía solicitada que haya recibido dañada o rota. No divulgará a terceros la información aportada por los usuarios durante el proceso de compra, conservando así la privacidad requerida. Los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma "A TONO" son titularidad de la empresa y del Fondo Cubano de Bienes Culturales. Los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación pertenecen a "A TONO" Políticas de compra y entregas: El cliente recibirá a vuelta de correo electrónico la confirmación de la orden. El cliente o beneficiario (persona indicada por le cliente para recibir los productos) esta obligado a presentar su documento de identidad en el momento de la entrega del producto. Recogida en tienda de las órdenes realizadas En caso de que sea la Opción de 'Recogida en Tienda', al recoger el o los productos se verificará la información suministrada al realizar la compra. La misma será entregada al cliente en la dirección de la tienda que aparece en la plataforma cuando realizó la compra en un plazo de 24 horas posterior al envío de la confirmación. Una vez firmada y aceptada la factura, no se aceptan reclamaciones por faltante de productos. El horario de entrega será de lunes a viernes de 9:00 am y hasta las 6:00 pm. Si en un plazo de 7 días, el cliente no recoge sus productos, se procederá a cancelar la venta y a reembolsara el importe correspondiente al cliente con un recargo del 15%. Trasportación a domicilio Las órdenes que se reciban con transportación a domicilio se entregaran en un plazo de hasta 40 días hábiles después de realizada la compra. El transportista coordinara previamente con el cliente, vía telefónica, la entrega a domicilio. La misma se realiza de lunes a sábado, en horario previamente pactado por vía telefónica. El cliente deberá revisar junto con el vendedor o el transportista que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. SI NO COINCIDEN, NO DEBE RECIBIR LA COMPRA.Compra:
El cliente debe seleccionar adecuadamente los productos que adicionará al carro de compras. Debe revisar y comprobar que son los deseados antes de efectuar el pago. Después no tendrá posibilidad de modificar la información. Reclamaciones: Las reclamaciones respecto a los productos y servicios contratados y/o adquiridos, deberán ser tramitadas por vía electrónica a atencionaclientes@lavitrina.ejaki.com
Precios:
Los costos de entrega se adicionan al precio de la compra de acuerdo a las especificaciones de cada producto, siempre que no sean el la provincia La Habana.
Devoluciones de saldo al comprador:
Las devoluciones que procedan serán realizadas con un recargo del 10% descontado del monto total del pedido, y solo se efectuarán por alguna de las causales que se relacionan a continuación:
- Errores en la información suministrada por el comprador (reclamados antes de la ejecución del servicio).
- Por problema de calidad del producto/servicio no imputable al comprador.
